Easy Switch : changer d'opérateur internet et TV
Publié le 11 octobre 2026 · Internet, TV et GSM
Depuis la mise en place d'Easy Switch, encadré par l'IBPT, vous n'avez plus à résilier vous-même votre abonnement internet ou TV quand vous changez d'opérateur : c'est le nouvel opérateur qui s'en charge, avec pour objectif d'éviter les coupures et les doubles factures.
Comment fonctionne Easy Switch ?
Vous vous adressez uniquement au nouvel opérateur (l'« opérateur receveur »). En souscrivant, vous lui donnez mandat de faire les démarches techniques et administratives, y compris la résiliation de vos services chez l'ancien opérateur.
- Souscrivez auprès du nouvel opérateur (en ligne, par téléphone ou en boutique).
- Indiquez les services à résilier chez l'ancien opérateur (internet, TV, téléphonie fixe, pack).
- Communiquez votre numéro de client chez l'ancien opérateur et votre Easy Switch ID.
- Choisissez la date de migration ; anticipez de deux à trois semaines si un technicien doit passer.
Où trouver son Easy Switch ID ?
L'Easy Switch ID identifie votre installation à votre adresse. Les opérateurs doivent l'afficher notamment sur la facture et dans l'espace client. En cas de doute, demandez-le au service client de votre opérateur actuel.
Ce qu'Easy Switch ne couvre pas
- Le GSM seul (un abonnement mobile sans internet fixe) : on change via la portabilité du numéro auprès du nouvel opérateur.
- Les abonnements professionnels.
- Un déménagement à l'étranger : il faut alors résilier vous-même.
Les points de vigilance
- Matériel : modem, routeur et décodeur restent la propriété de l'ancien opérateur dans la plupart des cas et doivent être rendus selon ses instructions. Gardez la preuve du retour.
- Frais : une indemnité peut être due en cas de résiliation dans les premiers mois du contrat, et le solde d'un appareil acheté à crédit reste dû.
- Coupure : une brève interruption est possible le jour de la bascule, surtout si les deux opérateurs utilisent le même réseau.
- Décompte : vérifiez la facture de clôture de l'ancien opérateur et l'arrêt de la domiciliation.
Résilier soi-même reste possible
Easy Switch est une facilité, pas une obligation : vous pouvez toujours résilier vous-même, par exemple si vous ne reprenez pas d'abonnement ailleurs. Consultez notre guide résilier internet et téléphone ou les pages par opérateur.
Questions fréquentes
Easy Switch est-il payant ?
Non, la procédure en elle-même est gratuite pour le client. D'éventuels frais de résiliation anticipée de l'ancien contrat restent possibles.
Puis-je garder mon numéro de téléphone fixe ?
Oui, la portabilité du numéro fixe peut être demandée au nouvel opérateur lors de la souscription.
Que faire si je suis facturé deux fois ?
Contactez d'abord les deux opérateurs par écrit. Si le problème persiste, le Service de médiation pour les télécommunications peut intervenir gratuitement.
Sources
Informations générales vérifiées le 11 octobre 2026. Elles ne remplacent pas un conseil juridique personnalisé : vérifiez toujours les conditions de votre contrat.